Em caso de anulação por venda, abate ou perda total do veículo, deve enviar os seguintes documentos:
Pedido devidamente assinado pelo Tomador do Seguro;
Comprovativo da venda ou abate do veículo, para se poder efetuar o respetivo acerto de prémio pelo período não decorrido.
Em caso de anulação por óbito do Tomador do Seguro, os documentos necessários são:
Pedido assinado por um dos Herdeiros a solicitar a anulação e cópia da habilitação de herdeiros;
Cópia do assento de óbito.

O pedido de alteração do objeto seguro deve ser efetuado por escrito, devidamente assinado pelo Tomador da apólice e acompanhado dos seguintes documentos:
Declaração de compra e venda;
Documento Único Automóvel (DUA);
Caso a viatura, nova ou usada,tenha sido adquirida num stand, a Declaração de Características (que irá substituir a declaração de compra e Venda e o DUA;
Inspeção Periódica Obrigatória (IPO), quando aplicável.

Utilizando esta forma rápida e simples de participação obterá os seguintes benefícios:
Níveis de serviço com tempos de resposta menores;
Disponibilização de informação sobre o processo de forma automática e em pontos chave.
Participe online o seu sinistro automóvel e marque a peritagem, tendo em atenção que:
A falta ou deficiente informação das circunstâncias do acidente e documentação anexa pode aumentar o tempo de regularização do sinistro;
A introdução incorreta da morada pode originar extravio de cheques e outros constrangimentos;
Se identificar o telemóvel como meio de contacto preferencial beneficia de mensagens SMS com a evolução do processo de sinistro.
Como participar:
Preencha integralmente a participação online, respeitando os campos obrigatórios (assinalados com asterisco);
Este serviço não dispensa o envio da DAAA devidamente preenchida e assinada;
Selecione a opção enviar;
De imediato se procederá à análise da participação e abertura de um processo e, tratando-se de situação em que deva ser feita peritagem, far-se-á a respetiva marcação;
Neste caso, receberá uma SMS com informação sobre o n° de sinistro e data de peritagem;
Nos sinistros de furto, a regularização fica pendente de documento comprovativo da queixa às autoridades.
Nota: no caso de IDS Credor, é obrigatório o envio da DAAA assinada pelos dois intervenientes.

Além da participação online, pode ainda entregar a DAAA pelas vias seguintes:
Através do envio por email para sinistros.auto@tranquilidade.pt
Ao mediador;
Na Loja mais próxima;
Nos Serviços Centrais – Lisboa ou Porto.
A contagem de prazo para regularização do sinistro inicia-se quando a Notificação é rececionada na Companhia.

Pode também participar um sinistro de forma simplificada na App Tranquilidade com registo de fotografias e garantia de abertura de participação em 2 horas. Descarregue a App Tranquilidade, disponível para IOS e Android.